Hoy en día, los consumidores están acostumbrados a evaluar cómo llegan a sus manos los productos que adquirieren. Es por este motivo que las empresas de e-commerce deben ser capaces de hacer un seguimiento de logística de mercancías para poder cumplir con las expectativas actuales ymarcar diferencia en cuanto a experiencia de usuario.
En este artículo explicaremos cuáles son las claves del seguimiento de logística de mercancías y cuáles son las características fundamentales de este proceso.
¿Por qué es importante el seguimiento de logística de mercancías?
La logística tiene hoy un gran impacto en la imagen de marca de una empresa. Hablamos de la satisfacción al cliente, que se traduce en una respuesta positiva cuando los productos se reciben en tiempo y forma, o que supondrá un feedback negativo si existen demoras o imprevistos en el envío.
De la mano del avance del comercio digital de los últimos años, las redes sociales han cambiado el modo en el que compramos y consumimos. Basta con ver cómo los fenómenos de unboxing o similares herramientas de marketing ponen el valor el modo en el que los productos se reciben y la tendencia de los usuarios a valorar la reputación de las empresas y compartir esta valoración, desencadenando un mal comentario la posibilidad de construir una mala imagen de marca.
El proceso logístico de mercancías es la etapa en la que se almacenan todas las mercancías antes de su venta. Así, es crucial trabajar con un proceso de control y de custodia del inventario, lo que permitirá hacer un control exhaustivo para que los bienes inventariados se almacenen de forma segura. Es por esto que el área de logística de una empresa es un área importante: en ella intervienen los distintos procesos, la gestión de inventarios, el servicio al cliente, el almacenamiento y, por supuesto, el transporte de los productos. Toda esta cadena debe funcionar en óptimas condiciones para conseguir que el producto llegue de manera eficaz hasta el final de su trayecto.
Visibilidad en la carga
Los clientes particulares tienen hoy control absoluto del estado de sus pedidos. En el caso de los clientes B2B, las expectativas son incluido mayores. Es mucho más difícil para ellos rastrear la carga a lo largo de una cadena de suministro y la sofisticación de las herramientas para hacerlo es mucho menor que en el caso de los clientes individuales. Las empresas muchas veces fallan al tratar de dar cuenta de la carga que va de un punto al otro, puesto que existen numerosos puntos ciegos (por ejemplo, mientras esta está en movimiento).
Con la aparición del COVID también se dio un acercamiento de las cadenas de suministro y los centros de fabricación a los puntos de consumo. Las demandas se volvieron más volátiles y fue necesario hacer correcciones en las rutas. Este fenómeno también tuvo como consecuencia una evidente relevancia para las empresas de tener una visibilidad que sea precisa y procesable.
Al mismo tiempo, la pandemia ha acelerado la tendencia de inclinarse por normas relativas a cuidar los recursos, haciendo necesario que el sector se replantee cómo y dónde se fabrican los productos, pero también cómo se trasladan y distribuyen una vez fabricados. Es aquí cuando surgen dudas de cuál es la mejor manera de dar lugar a esta transición y no perder control de la cadena logística en el camino.
Tecnologías aplicadas
En vista de estas necesidades, se han desarrollado distintas herramientas tecnológicas que permiten hacer seguimiento de las cargas en todo momento. Han aparecido en el mercado diversas propuestas, algunas de ellas con energías alternativas como la energía solar, que permiten hacer seguimiento de los contenedores en todo momento. Estas soluciones son especialmente eficientes, ya que tienen la capacidad de evitar las fuentes fijas de energía, lo que permite hacer el tracking incluso en el mar o dentro de tramos de la red que no estaban disponibles hasta el momento.
Gracias a este tipo de iniciativas se puede conseguir gestionar empresas con envíos de una forma muy eficaz. Además, con estas tecnologías aplicadas al seguimiento de logística de mercancías se pueden tomar decisiones fundamentales a la hora de hacer más eficiente el trabajo. Incluso será posible ahorrar en envíos, dar respuesta veloz a los retrasos e incluso corregir los rumbos de la carga para actualizar cambios.
Y si bien la posibilidad de hacer seguimiento es una parte fundamental de todo proceso logístico, este se complementa con la integración de los sistemas para generar métricas. Poder visibilizar la carga es una de las necesidades, pero es solo un eslabón en la cadena que busca construir cadenas de suministro que sean más fuertes y flexibles.
Tradisa es un operador logístico integral en Europa para el sector de la automoción, de los productos petrolíferos y para otros sectores sinérgicos como el de la electrónica de consumo. Puedes contactarnos aquí.
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